Les dynamiques d’équipe sont au cœur de l’organisation. L’intelligence collective qu’elles mobilisent permet de gravir des montagnes et de surmonter de nombreux obstacles : elles sont un facteur clé du succès. À l’inverse, si elles ne sont pas correctement gérées, les dynamiques d’équipe peuvent engendrer des problématiques aux conséquences potentiellement dramatiques pour l’entreprise, amplifiées par des cercles vicieux et des effets d’entraînement néfastes. Les dynamiques d’équipe défaillantes se reconnaissent aux conséquences qu’elles peuvent provoquer : démotivation, baisse de performance, chute de productivité, etc. Pour cette raison, il est crucial d’identifier rapidement les causes sous-jacentes des dysfonctionnements au sein des dynamiques d’équipe. Tour d’horizon des principaux facteurs qui peuvent déséquilibrer une équipe et mettre en péril l’organisation.
La communication : un défi au quotidien
La communication est souvent une source de malentendus, de frustrations et de tensions. D’expérience chez Move UP, la communication est d’ailleurs un des facteurs les plus récurrents – si ce n’est le principal – à l’origine des situations problématiques que nous observons en entreprise. Dans le quotidien d’un manager, la communication orale, rapide et pratique, permet de transmettre des directives, mais elle peut manquer de clarté ou laisser des détails importants de côté. À l’inverse, l’écrit peut alourdir les échanges en donnant une impression trop formelle ou procédurière, ralentissant ainsi la réactivité et pouvant générer au passage du stress. L’idéal est de trouver un juste équilibre entre ces deux modes de communication. Par exemple, il peut être judicieux de rédiger un mail récapitulatif – et concis – après chaque réunion débouchant sur des actions à mettre en œuvre, afin de clarifier les points abordés et éviter toute confusion à venir. Cette démarche permet de rappeler les attentes, les responsabilités et les délais de manière précise et transparente. De même, entretenir une culture du feed-back, qu’il soit positif ou négatif, est essentiel au sein de l’organisation : cela passe par prendre acte, apprécier et valoriser les efforts de chacun, tout en donnant les moyens de s’améliorer si nécessaire. On l’aura compris, une communication efficace en entreprise constitue le nerf de la guerre et elle se travaille au quotidien.
Des rôles mal définis : source potentielle de tensions
Des rôles et responsabilités peu clairs peuvent rapidement affecter l’efficacité d’une équipe. Souvent, un poste va être façonné par la personne qui l’occupe, en fonction de ses compétences, de ses affinités et du fonctionnement de l’organisation : Il est donc souvent utopique de vouloir définir chaque rôle dans ses moindres détails, mais lorsqu’un problème survient à ce niveau, par exemple quand les responsabilités respectives ne sont plus claires, quand la répartition du travail change au profit ou au dépend d’un collaborateur, il devient essentiel de prendre un moment pour examiner les cahiers des charges à la lumière de la pratique. Un « reality-check » permet ainsi de revoir ce qui est réellement fait par chaque personne. Cette démarche peut aider à réajuster les rôles pour rétablir un équilibre au sein de l’équipe. Attention en effet au sentiment d’injustice qui peut découler d’une non prise en considération du travail fourni ou d’une surcharge de travail qui s’installe sur le long terme !
Un leadership défaillant : naufrage en vue
Le rôle du manager est fondamental dans la dynamique d’équipe. Un manager sans vision claire, ou qui change fréquemment de direction stratégique, pourra difficilement mener son équipe au succès… À l’image d’un bateau sans capitaine ou d’un capitaine qui ne cesse de changer de cap. Le manque de constance et d’objectifs clairs dans la gestion de l’équipe entraîne souvent une démotivation profonde, avec des collaborateurs désorientés et frustrés par l’absence de direction cohérente. Un bon leadership repose sur quelques piliers essentiels : la communication d’une vision inspirante, la cohérence dans les décisions au service de la vision, et la capacité à ajuster la stratégie tout en maintenant le cap. Sans ces éléments, il devient difficile de maintenir une dynamique d’équipe positive.
Les conflits de personne : mismanagement ou problème d’organisation ?
On passe de tensions à conflits car on pense souvent que « cela va se gérer tout seul ». Dans la grande majorité des cas, ce n’est pas le cas : les problèmes persistent, souvent en latence, pour finir par ressurgir à l’image d’une cocotte-minute, avec des conséquences parfois gravissimes pour l’entreprise. Les conflits de personnes, lorsqu’ils ne sont pas résolus, nuisent gravement à la cohésion et à l’atmosphère de travail. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, ces conflits ne résultent généralement pas d’une animosité personnelle. En effet, il est tout à fait possible de collaborer de manière efficace sans nécessairement être proche ou ami avec ses collègues. Ce qui se cache souvent derrière ces tensions, c’est une frustration liée à des comportements professionnels inappropriés, qui ne donnent pas satisfaction ou interrogent : manque d’implication, absence de responsabilisation, mauvaise organisation… Au lieu d’être abordées, ces frustrations peuvent s’accumuler et se transformer en véritables conflits de personnes. Ces tensions peuvent également être exacerbées par un sentiment d’injustice, par exemple lorsqu’un collaborateur ressent une inégalité dans l’appréciation de son travail ou dans sa charge de travail. Les conflits de personne résultent souvent de la combinaison d’un problème de management et d’organisation.
Quelles solutions pour redresser une dynamique d’équipe néfaste ?
Dans la plupart des cas, faute d’avoir traité le problème à temps, l’intervention d’un professionnel extérieur au groupe, voire à l’organisation, s’avère nécessaire. Qu’il s’agisse d’un arbitrage, d’une médiation ou d’un audit, un regard externe est souvent utile pour identifier objectivement les causes des dysfonctionnements, sans parti pris ni biais émotionnel. Chez Move UP, nous intervenons régulièrement en entreprise pour réaliser des diagnostics ou des audits organisationnels. Cette approche permet de clarifier les rôles, de dénouer les conflits et de redonner une direction claire aux équipes. Par ailleurs, notre expérience nous a montré que dans les situations de conflits de personnes, il est primordial d’agir rapidement avant que les tensions ne s’enveniment de manière irrémédiable.
Dans le cas d’un leadership défaillant, il peut être nécessaire d’accompagner ou de remplacer le management en place. Cela peut passer par du coaching managérial, qui aide le manager à développer ses compétences en gestion d’équipe et à adopter une posture plus stable et rassurante pour ses collaborateurs. Dans les situations plus graves, un changement de leadership peut s’imposer, avec le remplacement d’un manager défaillant par un leader plus compétent et adapté aux besoins de l’équipe et / ou de l’organisation. Cela peut aussi passer par des réaffectations internes et la formation de nouveaux managers.
La réussite d’une organisation repose en grande partie sur ses équipes… Et des dynamiques positives. L’anticipation dans les situations qui pourraient amener à des déséquilibres, de même que la rapidité d’intervention quand des tensions apparaissent sont deux aptitudes que le manager doit savoir développer pour garantir un environnement de travail sain et harmonieux, essentiel à la bonne marche de l’organisation.
